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Suporte amplia atendimento ao usuário via acesso remoto

 

A Coordenação de Suporte do CTIC começou a oferecer neste mês de janeiro o serviço de Suporte Técnico Remoto aos seus usuários, este tipo de assistência permite o acesso remoto aos computadores da instituição para resolução de problemas reportados nos chamados solicitados via GLPI. O acesso ao computador pelo técnico do CTIC deverá ser previamente acertado via contato telefônico ou chat e requer uma autorização por parte do usuário no próprio software de acesso remoto, vale lembrar que o software é configurado para permitir que somente os computadores do CTIC possam ter acesso, além de possuir senhas para garantir uma maior segurança no serviço. Com isso, pretende-se dar uma resposta rápida na resolução de problemas, já que vários chamados poderão ser resolvidos sem a necessidade de locomoção do técnico do Suporte até o local do atendimento